Købsbetingelser
Købsbetingelser opdateret sidst 10/3-25
Shock.se er en uafhængig virksomhed fra 15/10-21.
Det betyder, at alle køb foretaget online før 15/10-21 og i butikken i Göteborg ikke kan gøres gældende eller byttes. Læs vores OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL her.
Generelt
Følgende generelle vilkår og betingelser (herefter “Vilkår”) gælder, når du som forbruger (“Du”) vælger at handle og foretage et køb via Shock Stores webshop, som er tilgængelig på www.shock.se og alle undersider på denne hjemmeside (herefter “Hjemmeside”). Ved at bestille fra Hjemmesiden accepterer du, at vilkårene og betingelserne gælder mellem dig og Shock Store AB, CVR-nummer: 559339-3043 (“Shock”). Detaljerede kontaktoplysninger og andre oplysninger om Shock Store kan findes på Hjemmesiden. For at bestille på hjemmesiden skal du være 18 år eller ældre og ikke være under værgemål. Shock accepterer ikke kreditkøb fra personer under 18 år. Shock forbeholder sig retten til at afvise eller ændre din ordre i individuelle tilfælde (for eksempel hvis du har angivet forkerte personlige oplysninger og/eller har betalingsklager). Shock kræver, at mindreårige, der foretager køb på www.shock.se, giver sandfærdige oplysninger om deres alder og/eller har det nødvendige samtykke fra deres værge til at købe varen/varerne. Hvis ikke, kan køber blive ansvarlig for eventuelle omkostninger, som en ugyldig aftale måtte medføre. Shock forbeholder sig retten til at afvise endelige salg af produkter, eventuelle prisfejl, lagerforskelle, tekniske problemer, ændringer i specifikationer og eventuelle typografiske fejl på vores hjemmeside. Shock forbeholder sig også retten til, at visse produktoplysninger ikke er fuldstændige i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vi kan ikke garantere, at en vare vist på hjemmesiden er på lager. I så fald kontakter vi dig straks, eller så snart vi modtager svar fra leverandøren om genopfyldning. Farver kan se forskellige ud afhængigt af hvilken skærm du kigger på, derfor kan vi aldrig garantere 100%, at den farve, du ser på skærmen, er en nøjagtig afspejling af det faktiske produkt. Vi gør vores bedste for at sikre, at det er så tæt som muligt, og det er altid muligt at returnere. I nogle tilfælde kan vi tilbageholde din ordre, hvis ordren er udsolgt, men levering er på vej. Vi vil derefter underrette kunden, og kunden har altid ret til at annullere købet i tilfælde af forsinkelse.
Priser og betaling
Priserne på hjemmesiden er angivet i svenske kroner inklusive moms. Priserne er angivet eksklusive forsendelses- og betalingsgebyrer. Omkostninger, der kan opstå ved forsendelse uden for EU, såsom skatter og toldgebyrer, vil blive opkrævet af dig som forbruger. Nedsatte varer kan bestilles, så længe de er på lager. Tilbud og rabatkoder er kun gyldige én gang pr. forbruger og køb og kun inden for den angivne periode. Fratrukket rabatter kan ikke kombineres eller overføres til et andet køb eller krediteres til et nyt køb i tilfælde af returnering. Du kan betale på de måder, der er angivet på hjemmesiden. Shock har ret til at opkræve betaling i forbindelse med ordren, medmindre du har valgt og godkendt fakturabetaling eller en anden lignende betalingsmetode af Shock. Shock forbeholder sig retten til ikke altid at tilbyde alle betalingsmetoder eller til at ændre betalingsmetoden, hvis den valgte metode af en eller anden grund ikke fungerer på købstidspunktet. Bemærk venligst, at eventuelle begrænsninger for betalingsmuligheder er angivet på hjemmesiden.
Betal med faktura
Vi tilbyder vores kunder fakturabetaling via Klarna. Når du vælger at betale med faktura, foretages en kreditansøgning af Klarna AB første gang, du bruger dem. En papirkopi af kreditoplysningerne fra UC sendes med posten til din nationale registreringsadresse (eller til din digitale postkasse). Når din ordre forlader vores lager, sender Klarna en e-mailfaktura. Klarnas betalingsbetingelser er normalt 14 dage (kan ændres under kampagner osv.). Alle spørgsmål om betaling rettes til Klarna. Det er altid kundens ansvar at sikre, at betalingen modtages. Hvis du ikke modtager en faktura i din e-mail, skal du kontakte os og Klarna, så dette kan undersøges.
Betal med kort
Hos os kan du betale med VISA, MasterCard, Eurocard og Maestro. Betaling sker via PayEx eller Klarna, som er PCI- og DSS-certificerede og opfylder alle sikkerhedskrav for bank- og kredittransaktioner. Dit kortnummer gemmes aldrig af Shock, efter transaktionen er gennemført. Det samlede beløb for din ordre reserveres direkte på din konto og hæves først, når din ordre er klar til at forlade vores lager. Hav venligst din bankkonto eller BankID ved hånden, når du foretager et køb med kortbetaling, hvis din bank kræver verifikation.
Betal med Swish
Hos os kan du betale med Swish via Klarna. Når du vælger at betale med Swish, skal du åbne din Swish-app og kontrollere, at de forudfyldte oplysninger er korrekte. Du godkender købet med Mobil BankID og modtager straks bekræftelse på betalingen. Pengene trækkes samtidig fra din tilknyttede konto. For at få Swish skal du kontakte din bank eller læse mere på www.swish.nu
Forsendelse & Transport
Shock accepterer og behandler købsordrer i samme række, som de modtages på hjemmesiden. Leveringstiden er dagen til og med, hvor varerne er tilgængelige til afhentning. Normal leveringstid i Sverige er 3-5 hverdage (man-fre), efter at Shock har accepteret og bekræftet din ordre. For internationale forsendelser er leveringstiden også normalt 3-5 dage (man-fre). Shock tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 999 SEK. Ordrer under 999 SEK vil medføre en leveringsomkostning på mindst 69 SEK. Pakkeleveringsmuligheden med hjemmelevering kan ændres til DHL og leveringsagent, hvis varen er for stor, dyr eller dit postnummer ikke er dækket. Ved pakkelevering er Shock ikke ansvarlig for, at din ordre leveres til din dør/uden for din postkasse. I nogle tilfælde kan der være flere ordrer, end lageret kan håndtere, og den kan derefter være udsolgt. Vi vil derefter kontakte dig og refundere dig. Hvis du vælger at betale ekstra for ekspreslevering og foretager en returnering, vil du IKKE få denne omkostning tilbage. Det vil blive lagt til din returpris. For leverancer uden for Sverige er alle forsendelsesomkostninger eksklusive eventuelle ekstra omkostninger og toldgebyrer angivet i købsordren. Hvis pakken skal indløses, skal du gøre dette inden for den tid, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og ordrenummer. Du vil modtage en meddelelse fra leverandøren, der viser, hvor og hvornår pakken skal afhentes. Meddelelse kan gives via e-mail, almindelig post og, hvis du har angivet et mobiltelefonnummer, også via telefonopkald eller SMS. Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at du har et gyldigt ID-dokument. Ændring af navn eller adresse koster 250 SEK, som faktureres til kunden. Uafhentede pakker opkræves 300 SEK. Sørg derfor for at have et gyldigt ID-dokument. Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den angivne tid efter leveringsmeddelelsen (2 eller 5 hverdage), skal du kontakte os. Hvis du har afgivet en meget lille ordre, såsom en nål/armbånd/halskæde, forbeholder vi os retten til at sende den i en almindelig kuvert.
Uafhentet pakke
Hvis du ikke afhenter din pakke inden for 2 uger, forbeholder Shock sig retten til at opkræve et gebyr på 300 SEK, som dækker hele omkostningerne ved levering og behandling. Uafhentede pakker er normalt ikke dækket af returretten. Du vil ikke modtage en ny faktura for dette, men hvis pakkens pris er tilsvarende, vil den ikke blive markeret som returneret. Hvis varens pris er meget højere, vil differencen blive returneret. Hvis du opdager en skade på pakken, før du åbner den, skal du straks kontakte kundeservice. Varer, der er beskadiget under transport, vil blive erstattet gratis af Shock, hvis det straks rapporteres med et billede. Hvis din ordre ikke er ankommet efter 7 hverdage, skal du kontakte os, så ser vi på, hvad der er sket. Hvis du ikke hører fra os inden for 14 dage, antager vi, at ordren er nået frem til dig uden problemer, og vi kan ikke hjælpe dig efter dette tidspunkt.
Fortrydelsesret og returnering
Ved køb af varer på hjemmesiden gælder der altid 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at give Shock besked herom inden for 14 dage fra den dag, du eller din repræsentant modtog de bestilte varer (fortrydelsesfristen). Efter 14 dage accepteres ingen returnering eller ombytning. Hvis du stadig returnerer varen efter 14 dage, opkræver vi dig 200 SEK eller sender varerne tilbage til dig.
Tilbudsvarer
Tilbudsvarer har også en 14-dages fortrydelsesret. Fjernsalgsaftalen ophører automatisk, når fortrydelsesretten udnyttes for den pågældende ordre.
Accepteret returnering
Returneringer med den medfølgende returformular skal indsendes til et postagent. For at din returnering kan accepteres, skal produktet/produkterne returneres til Shock i samme stand, som det blev solgt, med alle forseglinger/poser intakte, og eventuel pap skal være i salgbar stand. Hvis du ikke sender al original emballage, vil du blive opkrævet et fradrag på 10% af varens værdi. Dette gælder ikke, hvis produktet er blevet beskadiget eller på anden måde ændret på grund af en undersøgelse, der er nødvendig, eller på grund af andre omstændigheder, der ikke er relateret til forbrugeren. Kontakt os straks, når du modtager dine varer, hvis din emballage er beskadiget under levering, eller hvis produktet mangler noget, da du modtog det. Sørg for, at alt badetøj er prøvet på over dit eget undertøj. Af hygiejniske årsager kan Shock nægte en returnering, hvis det er tydeligt, at dette ikke er gjort. Undertøj (trusser og bh’er) kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Dette gælder også makeup, hårfarve, øreringe, strømpebukser, sokker og masker.Hvis disse produkter alligevel returneres, opkræver vi dig 200 SEK eller refunderer ikke, hvis værdien er mindre end dette beløb. Hårfarve kan ikke returneres eller klages over, fordi du ikke har fået den ønskede farve. Forbrugeren skal være forpligtet til at returnere varerne senest 14 dage efter at have underrettet os om sin beslutning om at fortryde købet. Hvis den erhvervsdrivende eller forbrugeren ikke opfylder kravene i forbindelse med udøvelsen af fortrydelsesretten, bør dette føre til sanktioner, og aftaleretlige bestemmelser i henhold til national ret skal anvendes i overensstemmelse med dette direktiv. Du skal sende varerne tilbage til os inden for 14 dage fra den dag, du underrettede os om din fortrydelsesret. Husk, at du skal kunne vise, at du har sendt varen tilbage til os. Sørg for at få en kvittering for forsendelsen fra posthuset og gemme denne som bevis. Refusion for returnering sker inden for 14 dage, men tager normalt 2-5 bankdage fra den dag, vi har behandlet din returnering og underrettet kunden. Brug vores vedlagte returformular, skriv din egen med årsagen til returneringen og ordrenummer samt personlige oplysninger, eller brug konsumentverkets returformular.
Returnering og ombytning
Ved returnering betaler du selv for den faktiske returomkostning, hvilket betyder, at det kan koste mere end 59 SEK, da det afhænger af vægten og forsendelsesmetode, du vælger, at returnere varen til os. Send din returnering som en pakke og ikke et brev, så den når frem til en repræsentant. Returnering til en postkasse accepteres ikke. Vi refunderer ikke forsendelsesomkostninger. Vi opkræver også en fragtpris på 69 SEK, hvis du returnerer varer, så dit samlede købsbeløb er mindre end 999 SEK, og du har modtaget gratis fragt. Ved en vægt på 2 kg eller mere opkræves 89 SEK. Ved ombytning betaler du selv den faktiske returomkostning til os, hvilket betyder, at det kan koste mere end 59 SEK, da det afhænger af vægten og den fragtmetode, du vælger at returnere varerne til os. Vi dækker fragten tilbage til dig. Men hvis de ombyttede varer også returneres efterfølgende, opkræves der 69 SEK for fragt. Hvis din ønskede ombytning ikke er mulig, foretages en almindelig returnering. Læs og udfyld den vedlagte returformular, hvor du angiver, at du ønsker at bytte, og til hvilken størrelse. Du kan bytte til et andet produkt, hvis det koster det samme eller i samme prisinterval. Vi refunderer derefter differencen. Hvis du ønsker at bytte til en vare, der koster mere, foretager vi en returnering, og du skal afgive en ny ordre. Send din ombytning til en repræsentant. Levering til en postkasse accepteres ikke. BEMÆRK! Ingen returnering eller ombytning af bestilte varer! Vi kan ikke klage over din hårfarve, fordi den ikke gav dig det ønskede resultat. Læs vores hårfarveguide for de bedste resultater: https://shockstore.dk/kundtjanst/hartoningsguide/ Ved ombytning og returnering er du ansvarlig for varens stand, efter du har modtaget varen og under returforsendelsen. Varen skal returneres inden for 14 dage efter dens ankomst til kunden. Varen skal sendes godt pakket, med mærker stadig påsat og i god stand (ren for f.eks. snavs, lugt og dyrehår) og i den originale æske/pose, som skal være intakt. Hvis din ønskede ombytning ikke er på lager, vil den blive håndteret som en returnering. Vi vil afgøre, om returneringen er i acceptabel stand; hvis ikke, vil kunden blive kontaktet, og vi vil foretage et fradrag for det værditab, du har forårsaget. Vi kan foretage et værditabsfradrag på op til 100% af varens værdi. Alle returneringer og ombytninger skal sendes via en repræsentant til Shock Store AB Tessinsväg 17b 217 58 Malmö
Klager
Reklamationsretten dækker varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Kunder, der ønsker at påberåbe sig en fejl i en bestilt vare, skal kontakte Shock hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget, via de kontaktoplysninger, der er angivet på hjemmesiden. Hvis du har modtaget forkert makeup eller hårfarve, og du åbner emballagen, erstatter vi den ikke. Hvis produktet er defekt/i stykker ved levering, bedes du straks underrette os med et billede til vores e-mail, så vi kan afhjælpe fejlen. Hvis du ikke gør dette, og du f.eks. returnerer et defekt produkt til os, vil det være underlagt ovenstående returbetingelser. Klager, der fremsættes inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være indsendt rettidigt. Vi kan ikke klage eller returnere din hårfarve, fordi den ikke gav dig det ønskede resultat. Læs vores hårfarveguide for at få de bedste resultater: https://shockstore.dk/kundtjanst/hartoningsguide/ Hvis du f.eks. skal opbevare din hårfarve i et badeværelsesskab, bedes du lægge den i en plastikpose. Vi er ikke ansvarlige for misfarvninger. Det er kun muligt at klage over hårfarve, hvis leverandøren har sagt, at de har lavet en fejl. Så går vi ud og tilbagekalder produkterne. Send billeder af skaden, et billede af kvitteringen/ordrenummeret og forklar, hvad der er galt, til vores kundeservice. Læs venligst om klager på hallå konsuments hjemmeside: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/ Hvis Shock mener, at skaden på produktet ser ud til at være oprindelig forårsaget af en klage, betales fragten af Shock. Når produktet ankommer, kontaktes leverandøren og får lov til at godkende klagen. Produktet repareres i første omgang. I anden omgang ombyttes det til et nyt produkt. En klageproces tager normalt ca. 1 måned. Hvis klagen ikke godkendes, betales fragten af kunden. I nogle tilfælde kan der også påløbe undersøgelsesomkostninger. Vi vil dog informere dig om, hvor meget dette vil koste, før kunden godkender.
Personoplysninger
Shock beskytter dit privatliv og bestræber sig på altid at beskytte dine personoplysninger på den bedst mulige måde. Det er Shocks mål at overholde alle gældende love og regler for beskyttelse af personoplysninger til enhver tid. Vi behandler de personoplysninger, som du giver eller har givet os, eller som vi har indsamlet på hjemmesiden via cookies. De personoplysninger, som Shock behandler, er dit CPR-nummer, navn, køn, e-mailadresse, købs-, betalings- og ordrehistorik, betalings- og kreditkortnumre, leveringsadresse, IP-adresse og telefonnummer. Dataene kan bruges til identifikation, direkte markedsføring, kundeundersøgelser, nyhedsbreve og til statistiske formål. Dataene kan også bruges til forsendelser med post, SMS og e-mail samt til markedsføring og information via telefon, hvis du ikke har gjort indsigelse mod dette. Du kan til enhver tid kontakte os for at annullere markedsføring til dig som kunde.
Immaterielle rettigheder
Indholdet på hjemmesiden er beskyttet af ophavsret, der tilhører Shock. Alle varemærker er registrerede varemærker. Fotografier på vores hjemmeside kan lånes, hvis de er skrevet, at de er vores, og linket/tagget tilbage til os.
Links
Shock kan linke til andre websteder, der er uden for Shocks kontrol, og websteder uden for Shocks kontrol kan linke til webstedet. Selvom Shock forsøger at sikre, at Shock kun linker til websteder, der deler Shocks privatlivs- og sikkerhedsregler i henhold til privatlivspolitikken, er Shock ikke ansvarlig for beskyttelsen eller fortroligheden af oplysninger eller personoplysninger, som du giver på andre websteder. Du bør udvise forsigtighed og læse privatlivsreglerne for det relevante websted.
Force Majeure
Shock er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder, som Shock ikke kunne kontrollere, såsom generelle arbejdskonflikter, krig, brand, lynnedslag, terrorangreb, ændrede myndighedsbestemmelser, tekniske problemer, fejl i elektriske/telefon-/dataforbindelser eller anden kommunikation, og fejl eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grund af omstændigheder, der er angivet her. Disse omstændigheder udgør grundlag for fritagelse, der medfører fritagelse for erstatning og andre sanktioner. Hvis en sådan situation skulle opstå, vil Shock informere dig både i begyndelsen og i slutningen af den aktuelle situationsperiode. Hvis omstændighederne har varet længere end to måneder, har både du og Shock ret til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.
Ændringer af vilkårene
Shock forbeholder sig retten til at foretage ændringer i disse vilkår når som helst. Alle ændringer af disse vilkår vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Ændringer gælder fra det tidspunkt, du har accepteret vilkårene (i forbindelse med et nyt køb eller ved besøg på hjemmesiden), eller 30 dage efter, at Shock har informeret dig om ændringerne. Shock anbefaler dog, at du regelmæssigt holder dig opdateret på hjemmesiden for at blive underrettet om eventuelle ændringer af vilkårene.
Ugyldighed
Hvis en kompetent domstol, myndighed eller voldgiftsret finder, at en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal den pågældende bestemmelse og alle andre bestemmelser være gyldige og håndhævelige i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov. De bestemmelser, der erklæres ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil blive erstattet af relevant juridisk vejledning og rådgivning.
Gældende lov og tvist
Tvister skal primært løses ved gensidig aftale efter drøftelse med Shocks kundeservice. I tilfælde af en tvist vil Shock følge ARN’s eller et tilsvarende tvistbilæggelsesorgans afgørelse. ARN: http://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
Sociale medier
Vores konkurrencer har intet samarbejde med Facebook eller Instagram. Kampagnereglerne findes i billedteksten. Medmindre der skal gøres en større bedrift for at deltage i konkurrencen (f.eks. at fremstille noget, gøre noget osv.), er gyldigheden en uge. Vinderen vil blive kontaktet maksimalt 3 hverdage efter konkurrencedatoens udløb via tagging i opslaget. Hvis der ikke er svar, vil kunden blive kontaktet via sociale medier, og hvis der ikke er svar inden for 2 dage, vil en ny vinder blive trukket. Vi kan altid afslutte en konkurrence før tid. Du er velkommen til at tagge os på sociale medier med produkter fra os! Hvis du tagger os eller bruger vores hashtags, giver du os retten til at reposte dit billede med kreditering til deltagerne på billedet. Du kan altid kontakte os, hvis du vil fjerne billedet.
Kontakt os
Dine meninger er meget værdifulde for os hos Shock. Derfor vil vi gerne have, at du kontakter os, hvis du har kommentarer eller yderligere spørgsmål om ordrer, leverancer, produkter eller hvis der opstår problemer. Kontakt os på info@shock.se. Vi forbeholder os retten til eventuelle stave- og trykfejl.