Forsendelse og returnering

Sidst opdateret den 25/10-2025

Forsendelsesomkostninger og leveringstid

• Standardlevering 3-5 dage

  Forsendelse eller DHL fra 69 SEK (0 SEK for køb over 999 SEK)
  Med postforsendelse får du din pakke leveret til din postkasse. Hvis pakken ikke passer, sendes den til en agent. Hvis pakken dog efterlades ved døren/uden for postkassen, er vi ikke ansvarlige for forsendelsen.
  Denne mulighed kan ændres til Postnord, DHL og leveringsagent, hvis varen er for stor.

• Ekspreslevering 1-3 dage

  PostNord, Ekspreslevering, 99 SEK
  Vi sørger for, at din pakke behandles og sendes til dig inden for 1 dag med den hurtigste leveringsmetode. Bemærk venligst, at denne omkostning ikke refunderes ved returnering.

Returnering og ombytning

Som kunde har du altid 14 dages returret og åbent køb hos Shock.se. Vi følger fjernsalgsloven. Send altid med original emballage og eventuelle mærkemærker, og brug helst den samme pose, som du modtog varerne i.

Du finder returformularen i din ordre. Udfyld returformularen omhyggeligt, skriv hvad og hvilken størrelse du ønsker at bytte til. Hvis du har flere valgmuligheder, du kan bytte til (størrelse, farve, produkt), skriv dette i numerisk rækkefølge, og læg returformularen sammen med det, du ønsker at returnere/bytte. Gem altid din leveringskvittering, indtil vi har registreret returneringen. Hvis du ikke har en returformular, bedes du kontakte os.

Ved returnering betaler du selv for selve returneringsomkostningerne, hvilket betyder, at det kan koste mere end 69 SEK, da det afhænger af vægten og forsendelsesmetode, du vælger, at returnere varen til os. Send din returnering som en pakke og ikke et brev, så den når frem til en repræsentant.

Vi betaler ikke for fragten, og hvis varen er sendt gratis til dig, opkræver vi 69/89 (forsendelser over 2 kg) SEK for fragt. Vi opkræver også forsendelse på 69/89 SEK, hvis du returnerer varer, så dit samlede købsbeløb er mindre end 999 SEK.

Ved ombytning betaler du selve returomkostningerne til os, hvilket betyder, at det kan koste mere end 59 SEK, da det afhænger af vægten og forsendelsesmetode, du vælger, at returnere varen til os. Vi dækker forsendelsen tilbage til dig. Hvis ombytningsvaren dog også returneres, opkræves der 69 SEK for forsendelse. Send din ombytning som en pakke og ikke et brev, så den når frem til en repræsentant.

Din ombytning tager ca. 5 dage at behandle, når den er modtaget af os.
Dette gælder, så længe den originale vare returneres intakt til os inden for 14 dage. Posen, som tøjet blev sendt i, skal returneres intakt, det samme gælder for skotøjsæsken. Hvis den originale emballage mangler, foretages et fradrag på 10%. Ombytninger ud over den første ombytning kan afgives som en ny ordre.

Hvis din ønskede ombytning ikke er på lager, behandles den som en returnering.

Hvis du ønsker at bytte til en vare, der koster mere, foretager vi en returnering, og du kan afgive en ny ordre.

**Undertøj (trusser og bh’er) kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Dette gælder også makeup, hårfarve, øreringe, strømpebukser, sokker og masker.** Hvis disse produkter returneres, opkræver vi 200 SEK eller refunderer ikke varen, hvis værdien er mindre end dette beløb.

**Hårfarve kan ikke returneres eller klages over, da du ikke har modtaget den ønskede farve, og vi tilbyder ikke returnering eller ombytning af bestilte varer.**

**Klager**

Når du klager over en defekt vare, skal du altid kontakte kundeservice direkte. Angiv detaljeret i teksten, hvad der er galt med varen, og billederne.
**Ændring af navn koster 250 SEK, som faktureres til kunden.**

Vi tilbyder returporto for klager inden for Sverige. Læs venligst om klager på hallå konsuments hjemmeside: https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/

Når vi modtager klagen, giver vi dig besked om, hvorvidt den er godkendt. Dit produkt vil først blive repareret og sendt tilbage til dig. Denne proces tager normalt ca. 1 måned. Hvis det ikke kan repareres, vil du modtage et nyt produkt eller et tilsvarende.

Alle returneringer og ombytninger skal sendes via agent til

Shock Store AB

Tessinsväg 17b

217 58 Malmö

International levering

Hos Shock leverer vi over hele verden sammen med DHL og Postnord*. Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af hvilken zone du ønsker pakken leveret til. For de fleste lande tilbyder vi en økonomimulighed (7-10 dage) og en ekspresmulighed (2-5 dage). Eventuelle yderligere omkostninger og toldafgifter dækkes ikke af Shock, men opkræves af kunden. DHL leverer pakken direkte til din dør. Se nedenfor, hvad der gælder for dit land:
Hvis du ønsker at returnere, ombytte eller klage uden for Sverige, skal du selv afholde omkostningerne.

Zone 5

Norge

189 SEK349 SEK>> 3.000 SEK

Zoner & Lande	Økonomisk	Ekspres	Gratis levering
Zone 1 Danmark Finland	149 SEK	249 SEK	> 3.000 SEK
Zone 2 Belgien Estland Letland Litauen Luxembourg Holland Storbritannien Tyskland	149 SEK	249 SEK	>>3.000 SEK
Zone 3 Frankrig Irland Monaco Polen Østrig	169 SEK	299 SEK	>> 3.000 SEK
Zone 4 Bulgarien Cypern Grækenland Italien Kroatien Malta Portugal Rumænien Slovakiet Slovenien Spanien Tjekkiet Ungarn Vatikanstaten	189 SEK	349 SEK	>>3.000 SEK
Zone 6 Andorra Gibraltar Guernsey Jersey Liechtenstein San Marino Schweiz	199 SEK	399 SEK	> 3000 SEK
Zone 7 Canada USA	**	399 SEK	>>3.000 SEK
Zone 8 Albanien Armenien Aserbajdsjan Bosnien-Hercegovina Færøerne Georgien Grønland Island De Kanariske Øer Makedonien Moldova Montenegro Rusland Serbien Tyrkiet Ukraine Hviderusland	**	399 SEK	>> 3.000 SEK
Zone 9 Australien Bahrain Bangladesh Brasilien Filippinerne Hongkong Indien Indonesien Israel Japan	**	399 SEK	>>>4000 SEK
Zone 10 Resten af verden*	**	449 SEK	>> 4.000 SEK

*Hele verden / resten af verden er de lande, der ikke er anført mellem zone 1 – zone 10. Med undtagelse af Turkmenistan og Kosovo.
** Der findes ingen økonomipris for dette land.